Secretaria virtual y gestión para centros de estética
Una cabina con la clienta tumbada y el móvil sonando en recepción. Hacemos de recepcionista virtual de tu centro: damos citas, llevamos los bonos y llenamos los huecos.
La cabina ocupada y el WhatsApp lleno
Estás con una higiene facial y entran cinco mensajes. Una clienta quiere cambiar su sesión de láser. Otra pregunta por la manicura semipermanente. Una novia quiere saber si puede probar el maquillaje antes de la boda. No puedes quitarte los guantes cada vez que vibra el móvil.
El año en un centro de estética va por oleadas. En otoño se empiezan los bonos de depilación láser. Antes de Navidad se venden tarjetas regalo y todo el mundo quiere uñas para las cenas. En primavera llegan las bodas y las comuniones. Si un mensaje se queda sin contestar, la clienta reserva en otro sitio.
Lo que puedes delegar
Atención
- Reservar cada tratamiento con su duración y su cabina.
- Contestar por WhatsApp qué incluye cada servicio, con tu carta de tratamientos.
- Reservar la valoración previa antes de un tratamiento nuevo.
- Mover citas y avisar a las clientas que querían adelantar la suya.
- Mandar el recordatorio con los consejos previos que haya redactado tu equipo.
- Atender a novias e invitadas que preguntan por paquetes y pruebas.
Tramitación
- Vigilar la fecha de caducidad de cada bono y lo que le queda por usar.
- Avisar a cada clienta de su siguiente sesión de láser cuando toque.
- Pedir la ficha de consentimiento firmada antes de los tratamientos que la requieran.
- Preparar y seguir el presupuesto de un paquete de novia.
- Registrar las tarjetas regalo vendidas y comprobar si están canjeadas.
- Hacer los pedidos a tus proveedores de cosmética y de material desechable.
Puedes delegar la recepción, la gestión o ambas. El teléfono y el WhatsApp entran en la secretaria virtual. Los bonos, los presupuestos de novia y los pedidos, en la gestión administrativa. Si buscas sobre todo una voz amable que responda por tu centro, tienes la recepcionista virtual.
Una clienta que quiere empezar el láser
La esteticista ve en su agenda la valoración, con el nombre de la clienta, la zona que quiere tratar y los bonos ya enviados.
Cómo nos sincronizamos con tu centro
Nos enseñas tu carta de servicios con la duración de cada uno. Qué esteticista hace qué tratamiento y en qué cabina. Cómo funcionan tus bonos y tus tarjetas regalo. Qué tratamientos piden valoración previa o consentimiento firmado.
No recomendamos tratamientos por nuestra cuenta ni opinamos sobre la piel de nadie. Repetimos lo que tu centro nos deja escrito. Reservamos en tu propia agenda y anotamos en tus fichas de clientas. Te llega un resumen de reservas y bonos, y te consultamos solo lo que debe decidir quien dirige el centro.
Preguntas de centros de estética
¿Vais a decirle a una clienta qué tratamiento le conviene?
No. Le contamos qué incluye cada servicio con tus textos y, si duda, le damos una valoración con tu equipo. La recomendación siempre es de la esteticista.
¿Podéis llevar los bonos de depilación?
Sí. Anotamos cada sesión, avisamos cuando toca la siguiente y recordamos los pagos que falten. Así ninguna clienta se queda con un bono olvidado.
¿Qué hacéis con las clientas que no se presentan?
Aplicamos la norma que tú tengas, con el tono que elijas. Si quieres, le ofrecemos otra cita con las condiciones que fijes.
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Tu centro de estética, con cada cabina ocupada
Mándanos un mensaje por WhatsApp y dinos qué prefieres pasarnos: los mensajes, la agenda o los bonos. Te contamos cómo lo haríamos en tu cabina.