Atención al cliente por WhatsApp

Qué hacemos exactamente

La atención al cliente por WhatsApp que damos es conversación de verdad, escrita por gente que conoce tu negocio. Nos encargamos de:

• Responder a quien pregunta por precios, catálogo, disponibilidad o forma de pago, con lo que tú nos has dado.
• Mandar la ubicación, la carta, las fotos o los folletos que tengas preparados.
• Recoger pedidos o encargos y pasártelos ordenados, con todos los datos.
• Atender cambios, devoluciones e incidencias siguiendo tu política escrita.
• Pedir una foto o un dato que falte antes de que el mensaje llegue a ti.
• Contestar audios con texto claro y dejarte el contenido resumido.
• Pasarte la conversación cuando el cliente necesita hablar contigo.

Forma parte de la secretaria virtual. Escribimos desde el número de tu negocio, con tu tono y tus emojis o sin ellos, como prefieras.

Para quién es

Pensamos en negocios donde el WhatsApp ya es el mostrador. En las peluquerías y barberías llegan fotos de cortes y preguntas de última hora. En los centros de estética preguntan qué tratamiento les conviene y cuánto dura.

Las tiendas online reciben dudas de tallas, envíos y cambios. Y en los restaurantes piden la carta, preguntan por alérgenos o quieren encargar para llevar.

También ayuda cuando el dueño contesta él mismo desde el móvil y ya no da abasto. Los mensajes se acumulan y algunos se quedan sin leer.

El dueño de la tienda recibe una línea: cambio de talla en el pedido 2817, de L a M, cliente avisado de los pasos.

Cómo nos sincronizamos contigo

Empezamos leyendo contigo tus conversaciones de siempre. Así vemos qué preguntan tus clientes y cómo les respondes. Con eso preparamos tus respuestas de referencia, que tú revisas y apruebas.

Nos dices también dónde está la información viva: stock, horarios del local, carta del día, plazos de tus envíos. Si cambia, nos lo cuentas y lo actualizamos en tus instrucciones.

Pactamos qué mensajes debes ver tú. Una queja seria, un pedido grande o alguien que pide hablar con el dueño te llegan aparte. El resto te lo dejamos resumido, para que sepas qué ha pasado sin leer cada chat.

Lo que no hacemos

• Instalar o configurar aplicaciones no es lo nuestro: ponemos personas que contestan.
• No mandamos mensajes masivos ni publicidad a tus contactos.
• No damos recomendaciones de salud, estéticas o técnicas que no estén en tus instrucciones.
• No llevamos tus redes sociales ni respondemos comentarios públicos.

Preguntas frecuentes

¿Quién contesta exactamente los mensajes?

Personas de nuestro equipo que han aprendido cómo funciona tu negocio. Firman con el nombre de tu negocio, no con el suyo. Para tu cliente, es tu negocio quien responde.

¿Puedo seguir escribiendo yo desde el mismo WhatsApp?

Sí. Puedes entrar en cualquier conversación cuando quieras. Acordamos una forma sencilla de saber quién lleva cada chat, para no responder dos veces.

¿Y si además quiero que den citas por WhatsApp?

Se puede sumar la gestión de citas y reservas. Si lo que buscas es cubrir todo el trato con el cliente, mira la atención al cliente externalizada.