Secretaria virtual y gestión para tiendas de muebles y cocinas
Que una llamada no te corte en mitad de un diseño de cocina con el cliente delante. Damos cita para medir, seguimos los presupuestos y cuadramos cada entrega con tus montadores.
Un cliente en la exposición y tres esperando respuesta
En una tienda de muebles y cocinas la venta se hace sentado, con calma y con el plano en la pantalla. Justo entonces suena el teléfono. Es alguien que pregunta cuándo le traen el sofá. Otro quiere saber si ya está la encimera. Un tercero pide que alguien vaya a medir su cocina. Si no contestas, el cliente piensa que nadie se ocupa de su pedido.
Lo más pesado viene después de vender. Plazos de fábrica que cambian, puertas que llegan con un golpe, montadores que hay que cuadrar con el fontanero del cliente. Muchos presupuestos de cocina se quedan sin respuesta porque nadie vuelve a llamar. En enero llegan las rebajas, en septiembre las mudanzas, y en otoño todo el mundo quiere la cocina montada antes de Navidad.
Lo que puedes delegar
Atención
- Concertar la visita a la exposición o la medición de la cocina en casa del cliente.
- Contestar en qué punto está cada pedido según el estado que tú nos marques.
- Confirmar con el cliente el día de entrega y el acceso a la vivienda.
- Recoger incidencias de muebles que llegan dañados, con fotos y referencia.
- Atender las dudas de garantía y pasártelas ordenadas.
- Filtrar las llamadas comerciales de fábricas y representantes.
Tramitación
- Enviar los presupuestos de cocina y armarios y llamar para saber si siguen adelante.
- Seguir con cada fábrica la fecha de salida de los pedidos.
- Coordinar el calendario de entregas y montajes con tus montadores.
- Pedir la toma de plantilla de la encimera cuando los muebles están montados.
- Tramitar con el proveedor las piezas de reposición y las reclamaciones.
- Recordar los pagos pendientes antes de la entrega o al terminar el montaje.
Quédate con la venta y pásanos la atención con la secretaria virtual, la oficina con la gestión administrativa o ambas. Muchas tiendas empiezan por el seguimiento de presupuestos. Para tener cada pedido controlado de la venta al montaje, mira el seguimiento de expedientes.
Un jueves de octubre, con una cocina a medio montar
Tú ves en el pedido del cliente la visita del marmolista con día y hora, y una nota: el fregadero está pendiente de conectar.
Cómo nos sincronizamos con tu tienda
Nos explicas cómo vendes. Qué fábricas y marcas trabajas, cómo calculas un presupuesto de cocina y quién mide en casa del cliente. También qué montadores tienes, qué zonas cubres y qué incidencias quieres ver tú.
Trabajamos sobre tu agenda de mediciones y tu lista de pedidos, como las lleves hoy. No cambiamos diseños ni damos precios que no estén en tu tarifa. Al final te pasamos un resumen con los presupuestos abiertos, las entregas de la semana y lo que necesita tu decisión.
Preguntas de tiendas de muebles y cocinas
¿Podéis hacer los diseños de cocina?
No. El diseño y la medición son tuyos o de tu equipo. Nosotros damos la cita, recogemos las medidas y fotos que mande el cliente y luego hacemos el seguimiento.
¿Qué hacéis cuando un mueble llega roto?
Pedimos fotos al cliente, abrimos la reclamación con la fábrica y apuntamos la referencia. Le avisamos cuando haya fecha para la pieza nueva.
¿Cuadráis también a los montadores?
Sí. Llevamos el calendario de montajes, avisamos al montador y confirmamos con el cliente que la casa estará lista.
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Tu tienda, con cada pedido controlado
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