Secretaria virtual y gestión para talleres mecánicos
Con las manos llenas de grasa no se coge el móvil. Atendemos a tus clientes, damos cita para el elevador y perseguimos los presupuestos que se quedan en el aire.
Un coche en el elevador y el móvil vibrando en el banco
En el taller las llamadas llegan siempre en mal momento. Estás quitando una rueda o tienes la máquina de diagnosis conectada y alguien pregunta si su coche está listo. Otro quiere cita para el cambio de aceite y otro pide precio de unas pastillas de freno. Si no contestas, piensa que no hay nadie y se va a la cadena del polígono.
Por WhatsApp te mandan fotos de un testigo encendido en el cuadro y audios con ruidos raros al frenar. Los presupuestos se quedan sin aceptar porque nadie vuelve a llamar. Antes de agosto todo el mundo quiere revisar el coche para el viaje. Con los primeros fríos llega la cola de neumáticos y baterías. Ese trabajo extra cae entero sobre ti.
Lo que puedes delegar
Atención
- Atender las llamadas con el nombre de tu taller y apuntar matrícula, modelo y avería.
- Dar cita para revisión, cambio de aceite, neumáticos o pre-ITV según los huecos de tu taller.
- Contestar por WhatsApp a «¿está ya mi coche?» con el estado que tú nos marques.
- Avisar al cliente de que puede pasar a recoger el vehículo y del importe de la factura.
- Recoger reclamaciones de garantía y pasártelas ordenadas.
- Filtrar las llamadas de comerciales de recambios y de publicidad.
Tramitación
- Preparar presupuestos de reparación con tu mano de obra y tus piezas, y llamar para saber si se aceptan.
- Pedir autorización por escrito antes de meter una reparación que no estaba presupuestada.
- Coordinar con tus proveedores de recambios los pedidos, las devoluciones y las piezas que no llegan.
- Ordenar la documentación de los siniestros para la compañía y concertar la visita del perito.
- Recordar facturas pendientes a flotas y clientes de empresa.
- Llevar el calendario de revisiones de tus clientes y avisarles cuando les toque la ITV.
Puedes delegar solo el teléfono con nuestra secretaria virtual, solo la parte de oficina con la gestión administrativa o las dos. Para los presupuestos tenemos una página propia de seguimiento de presupuestos. Las transferencias, las bajas y demás trámites de Tráfico no los llevamos aquí: para eso está gestoriadgt.es.
Un martes de julio, antes de la operación salida
Tú llegas el jueves y ves en la agenda el coche, la matrícula, la avería del aire acondicionado y una nota: el cliente sale de viaje en pocos días.
Cómo nos sincronizamos con tu taller
Nos explicas cómo funciona tu taller: cuántos elevadores tienes, cuánto tarda cada trabajo y cuál es tu precio por hora. También qué marcas no tocas, qué compañías de seguros trabajan contigo y en qué casos prefieres que te interrumpamos.
Usamos tu agenda y tus órdenes de trabajo, tal como las lleves hoy. No damos diagnósticos por teléfono: anotamos lo que cuenta el cliente y tú decides. Al final te pasamos un resumen con los coches que esperan tu respuesta.
Preguntas de talleres mecánicos
¿Podéis decirle al cliente qué le pasa a su coche?
No. El diagnóstico es tuyo. Nosotros recogemos los síntomas, las fotos del cuadro y el kilometraje para que llegues con todo apuntado.
¿Os encargáis también de las transferencias de los coches que vendo?
No, los trámites de Tráfico no son nuestros. Si los necesitas, te remitimos a gestoriadgt.es, que trabaja con talleres.
¿Qué hacéis cuando un cliente no contesta al presupuesto?
Le volvemos a escribir y le llamamos según la pauta que nos marques. Si lo rechaza, anotamos el motivo. Así sabes qué coches siguen en la campa esperando respuesta.
¿Y con las peritaciones de las compañías?
Pedimos la cita al perito y reunimos las fotos y los documentos que pida la aseguradora. Te avisamos cuando llega la conformidad para que empieces la reparación.
Talleres mecánicos por provincias
En las ciudades más grandes
Cuéntanos cómo trabaja tu taller
Mándanos un WhatsApp y dinos qué te gustaría quitarte de encima: las llamadas, los presupuestos o los partes. Lo vemos contigo.