Atención de llamadas para negocios

Qué hacemos exactamente

Nuestro servicio de atención de llamadas cubre lo que haría una persona sentada junto a tu teléfono. En concreto:

• Contestamos con el saludo que tú elijas y el nombre de tu negocio.
• Resolvemos las dudas que nos dejas por escrito: dirección, servicios, cómo se pide algo, qué documentos traer.
• Tomamos nota de cada llamada: quién es, qué quiere, cómo localizarle y qué le hemos dicho.
• Damos cita o reservamos hueco en tu agenda, si nos dejas hacerlo.
• Distinguimos lo urgente de lo que puede esperar, según tus propias reglas.
• Te pasamos la llamada o el recado a ti o a quien tú digas cuando algo necesita tu decisión.
• Devolvemos llamadas perdidas cuando nos lo encargas, para que nadie se quede sin respuesta.

Puedes pedirlo como pieza suelta de la secretaria virtual o junto a otras tareas.

Para quién es

Pensamos sobre todo en negocios donde el teléfono suena mientras las manos están ocupadas. Un fontanero debajo de un fregadero no puede atender a quien tiene una fuga. Por eso trabajamos para fontaneros y para talleres mecánicos, donde el cliente quiere saber si su coche está listo.

También sirve en consultas donde el profesional está con alguien delante. En una clínica dental no se corta un empaste para coger el móvil. En un despacho de abogados, la llamada llega justo cuando estás en una vista.

Y es útil en épocas de mucho movimiento: campañas, temporadas altas o semanas en las que el equipo está corto.

Después, el dueño del taller tiene en su lista una ficha con el coche, el síntoma descrito y la cita del jueves. No ha tenido que soltar la llave inglesa.

Cómo nos sincronizamos contigo

Lo primero es sentarnos contigo a repasar tu negocio. Qué ofreces, cómo hablas a tus clientes, qué preguntas se repiten y qué respuestas das. Lo dejamos todo escrito y lo vamos ampliando con lo que surge.

Acordamos también qué es urgente para ti. Para unos es una avería con agua saliendo; para otros, un cliente que viene de lejos y no encuentra el local. Lo urgente te llega en el momento, por la vía que prefieras. Lo demás te lo agrupamos en un resumen para que lo leas cuando puedas.

Trabajamos sobre tu agenda, no sobre una paralela. Si la mueves tú, lo vemos; si damos una cita, la ves tú. Así nadie se pisa.

Lo que no hacemos

• No damos diagnósticos, presupuestos cerrados ni opiniones técnicas propias. Repetimos lo que tú nos dejas dicho y el resto te lo pasamos.
• No cerramos tratos ni aceptamos encargos fuera de lo que nos has autorizado.
• No hacemos llamadas comerciales en frío ni campañas de venta.
• No llevamos la publicidad ni la web de tu negocio.

Preguntas frecuentes

¿Mis clientes notarán que no estoy yo al teléfono?

Notarán que alguien les atiende con el nombre de tu negocio y sabe de qué le hablan. Usamos tus palabras y tu forma de tratar al cliente. Si alguien pregunta por ti, le decimos con naturalidad que tomamos nota y le llamas.

¿Qué pasa si llaman con algo que no sabemos responder?

No improvisamos. Tomamos los datos, decimos que lo consultamos y te lo pasamos. Cuando nos das la respuesta, la añadimos a tus instrucciones para la siguiente vez.

¿Puedo combinarlo con la atención por escrito?

Sí. Muchos negocios suman la atención por WhatsApp o el filtrado de llamadas y recados. Y si además quieres soltar la parte administrativa, mira atención y gestión.