Filtrado de llamadas y recados

Qué hacemos exactamente

El filtrado de llamadas protege tu tiempo de concentración sin dejar a nadie colgado. Esto incluye:

• Identificar a quien llama y el motivo, con educación y sin interrogatorios.
• Pasarte solo las llamadas que están en tu lista: clientes concretos, familiares, asuntos abiertos.
• Frenar con amabilidad las ofertas comerciales y pedir que lo manden por escrito.
• Tomar recados completos: nombre, teléfono, motivo, urgencia y mejor momento para devolver la llamada.
• Agrupar los recados para que los devuelvas en un solo rato.
• Avisar a la persona adecuada de tu equipo cuando la llamada es para otro.
• Llevar una lista de llamadas pendientes de respuesta y recordártela.

Pertenece a la secretaria virtual y suele sumarse a la atención de llamadas.

Para quién es

Sirve a profesionales que necesitan bloques de tiempo sin interrupciones. En los despachos de abogados hay que preparar escritos sin cortes cada diez minutos. En las consultas de psicología no se puede coger el teléfono en mitad de una sesión.

Las inmobiliarias reciben muchas llamadas de curiosos, portales y captadores mezcladas con compradores serios. Y los electricistas necesitan separar la avería de verdad de la consulta que puede esperar al día siguiente.

También sirve cuando tu número aparece en directorios y te llaman a menudo para venderte cosas.

El responsable no recibe ninguna interrupción. En su resumen aparece una línea: oferta de telefonía, enviada por correo, sin prisa.

Cómo nos sincronizamos contigo

Todo empieza con tu lista. Quién debe llegarte siempre, quién nunca y quién depende del día. Un cliente con un juicio cerca puede pasar por delante de todos. Un comercial insistente, no.

Esa lista cambia con tu trabajo. Por eso te pedimos que nos avises de los asuntos calientes de la semana. Si esperas la llamada de un notario o de un proveedor clave, nos lo dices y esa llamada te llega sin filtros.

Los recados te llegan juntos, por el canal que prefieras y con todo lo necesario para devolverlos. Así no tienes que adivinar quién era ni para qué llamaba.

Lo que no hacemos

• Qué ofertas te convienen lo valoras tú: nosotros solo las ordenamos.
• No damos información confidencial de tus clientes a terceros, aunque insistan.
• No respondemos sobre el fondo de un asunto profesional; lo anotamos para ti.

Preguntas frecuentes

¿Y si filtráis a alguien que sí era importante?

Por eso trabajamos con tu lista y te preguntamos en caso de duda. Cuando no está claro, tomamos el recado completo y te lo marcamos. Si vemos un error de criterio, ajustamos la lista contigo.

¿Puedo cambiar los criterios cada día?

Sí. Basta con que nos mandes un mensaje: «hoy no estoy para nadie salvo para tal cliente». Lo aplicamos desde ese momento.

¿Esto vale también para el correo?

El criterio es el mismo. La gestión del correo aplica el mismo orden a tu bandeja de entrada.