Secretaria virtual y gestión para clínicas y consultas médicas
Pasa consulta sin que el teléfono te interrumpa entre paciente y paciente. Llevamos tu agenda, hablamos con las aseguradoras y ordenamos lo que piden tus pacientes.
Entre un paciente y el siguiente
Terminas de explorar a un paciente y tienes cuatro llamadas perdidas. Una pide cita para la semana que viene. Otra pregunta si ya han llegado sus análisis. La tercera es de una aseguradora que pide un dato de una autorización. La cuarta nadie sabe quién era.
En las consultas pequeñas, la persona de recepción hace de todo y no da abasto. En las que no tienen recepción, lo hace el propio médico. Con el otoño llegan los catarros y la agenda se llena de golpe. Y los pacientes con seguro necesitan un número de autorización que nadie ha pedido a tiempo.
Lo que puedes delegar
Atención
- Citar, mover y anular consultas según los huecos de cada especialista.
- Decir a quien pregunta por sus resultados cuándo los revisará el médico, sin adelantar nada.
- Recoger las peticiones de informes, certificados y justificantes de asistencia.
- Anotar las peticiones de receta de pacientes crónicos y pasárselas al médico.
- Explicar cómo llegar, qué traer y qué aseguradoras acepta la consulta.
- Avisar al paciente de su consulta y de la preparación previa que haya pautado el médico.
Tramitación
- Pedir a la aseguradora la autorización de cada consulta o prueba que la necesite.
- Ordenar volantes y autorizaciones para facturar a cada compañía.
- Pedir al paciente nuevo sus informes y pruebas anteriores antes de la primera visita.
- Coordinar con el laboratorio y con el centro de imagen las pruebas que mandes.
- Recordar los pagos pendientes de pacientes privados.
- Llevar el control de los informes pedidos hasta que el paciente los recibe.
Tú decides cuánto nos pasas. La secretaria virtual atiende a tus pacientes al teléfono y por mensaje. La gestión administrativa lleva compañías, cobros e informes. Si lo que más se acumula son las llamadas, mira la atención de llamadas.
Un paciente que necesita cambiar su cita
Al médico le llega la cita movida, la autorización en marcha y ningún dato clínico que no hiciera falta.
Cómo nos sincronizamos con tu consulta
Nos cuentas qué especialidades hay, quién pasa consulta cada día y cuánto dura cada tipo de visita. Qué aseguradoras aceptas y cuáles piden autorización. Qué tarifas tienen los pacientes privados. Y qué casos tienen que llegarte enseguida, aunque estés con otro paciente.
La confidencialidad va primero. Pedimos solo los datos que necesita la cita o el trámite. Nunca interpretamos un resultado ni damos indicaciones médicas propias. Trabajamos sobre tu agenda y tu sistema de citas, y te dejamos un resumen. Lo que necesite tu valoración médica va destacado.
Preguntas de médicos
¿Qué respondéis si un paciente pregunta por síntomas?
Nada de nuestra cosecha. Si la consulta nos ha dejado un texto para esos casos, lo leemos tal cual. Si no, anotamos la pregunta y se la pasamos al médico.
¿Os encargáis de las autorizaciones de las compañías?
Sí. Pedimos el número de autorización con los datos que nos das y lo dejamos unido a la cita. Si la compañía pone pegas, te lo contamos para que decidas.
¿Y las recetas de los pacientes crónicos?
Anotamos la petición con el nombre del medicamento que nos dice el paciente. La decisión y la receta son siempre del médico.
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Tu consulta, con la agenda en orden
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